Da compra à entrega, veja como funcionam nossas trocas, devoluções e garantia.
Clique no botão acima para iniciar sua solicitação de troca ou devolução.
Sobre a Fábrica do Ouro
O site fabricadoouro.com.br faz parte de um conceituado grupo que há mais de 35 anos atua no ramo da joalheria na região de Ribeirão Preto, abrangendo desde a fabricação de joias ao atacado e varejo. Nosso lema é a satisfação dos clientes. Em atividade desde 1991 e buscando alcançar novos mercados, a Fábrica do Ouro veio preencher uma lacuna do grupo em relação ao comércio eletrônico, sendo criada uma empresa totalmente voltada para os meios digitais.
Os reflexos de nossa tradição, que julgamos essenciais ao bom atendimento, foram naturalmente incorporados: a presteza na entrega das peças e a credibilidade e transparência em todas as etapas da compra. Além disso, a qualidade de nossas joias é outro fator de destaque: elas são fabricadas somente em Ouro 18K, com certificado de garantia e autenticidade.
Compra 100% segura
O site fabricadoouro.com.br é auditado diariamente por duas empresas de segurança: o Site Blindado e o Comodo. Essas certificações garantem ao cliente Fábrica do Ouro que todos os seus dados estarão seguros durante a navegação.
Todos os pedidos são analisados pelo nosso sistema de segurança. Além disso, contamos com toda a experiência do ClearSale, o maior sistema de segurança do mercado brasileiro para análise das compras realizadas com cartão de crédito, garantindo total tranquilidade e evitando possíveis tentativas de fraude em compras não autorizadas pelo titular do cartão.
Garantia
Todos os produtos da Fábrica do Ouro possuem certificado vitalício do teor do Ouro 18K, além da garantia de 90 dias em caso de defeito de fabricação. Todos os produtos são enviados com seguro de transporte e, em caso de extravio, o cliente recebe uma nova joia.
Não são cobertos pela garantia:
- Uso inadequado do produto
- Danos acidentais e amassados
- Desgastes naturais
- Utilização de produtos químicos
- Perda de pedras naturais, como diamantes, rubis, esmeraldas, safiras, entre outras
Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias após o recebimento, você pode solicitar a troca. Nos primeiros 7 (sete) dias, utilize o botão “Solicitar Troca ou Devolução” acima; depois desse prazo, comunique o defeito pelo SAC ([email protected] ou 0800 740 4520) ou pelo WhatsApp (16) 99293-5448.
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Produto com defeito de fabricação
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito. Até 7 (sete) dias após o recebimento, a solicitação é feita diretamente pelo sistema Troque Fácil; depois disso, o defeito deve ser comunicado pelo SAC ([email protected] ou 0800 740 4520) ou pelo WhatsApp (16) 99293-5448.
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Devolução da mercadoria
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos de postagem e acompanhamento serão disponibilizados pelo sistema Troque Fácil ou enviados pela nossa equipe de atendimento.
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Análise de defeitos dos produtos
A avaliação é feita por nossos especialistas, com prazo médio de 7 dias úteis após o recebimento do produto, até a conclusão do laudo final.
Laudo favorável à trocaO cliente recebe, sem custos adicionais, a substituição (mesmo produto) em até 30 dias. Se o modelo não estiver em estoque, o cliente é comunicado e recebe crédito integral para escolher outro produto — havendo diferença de preço, é necessário complementar o pagamento.
Laudo contrário à trocaÉ enviado um orçamento para o conserto da joia. Caso não seja aprovado, o produto é devolvido sem direito de substituição.
Troca por outro modelo
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, dentro do prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você pode solicitar a troca. Após a devolução, é gerado um cupom com o crédito no valor total pago. Para iniciar o processo, utilize o botão “Solicitar Troca ou Devolução”.
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Prazos
7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca e registrar a solicitação diretamente pelo sistema Troque Fácil.
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Devolução da mercadoria
A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados, pelo processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos de postagem serão disponibilizados pelo sistema Troque Fácil.
Joias personalizadas ou feitas sob medida — como alianças, anéis de formatura e demais peças personalizadas — também podem ser trocadas ou devolvidas, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. -
Custos da devolução
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos de postagem serão disponibilizados pelo sistema Troque Fácil.
Desistência da compra
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, dentro do prazo acordado, mas deseja cancelar a compra, utilize o sistema Troque Fácil para registrar sua solicitação.
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Prazos
7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra diretamente pelo sistema Troque Fácil.
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Devolução da mercadoria
A mercadoria deve ser devolvida na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
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Custos da devolução
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos de postagem serão disponibilizados pelo sistema Troque Fácil.
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Restituição dos valores
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: em até 30 dias será enviado o protocolo de cancelamento à operadora de crédito. O estorno pode ocorrer em até 2 faturas futuras.
- PIX ou transferência: em até 7 dias será efetuado o crédito na conta corrente indicada pelo comprador.
Utilizamos o sistema Troque Fácil para automatizar todo o processo de troca e devolução — geração do código de postagem, acompanhamento da entrega e envio do vale-compras ou estorno.