Perguntas frequentes (FAQ)

Somos uma joalheria brasileira com fabricação própria, fundada em 1991. Trabalhamos exclusivamente com joias em Ouro 18K e atendemos clientes em todo o Brasil pelo e-commerce e em nossa loja física em Ribeirão Preto/SP.

Sim. Todas as joias são de Ouro 18K, também identificado como Ouro 750: 750 partes de ouro puro em cada 1.000 partes da liga, ou seja, 75% de ouro.

Não. Trabalhamos exclusivamente com joias em Ouro 18K.

Não. As vendas são destinadas ao consumidor final.

Sim. Rua Visconde de Inhaúma, 475, Centro, Ribeirão Preto/SP, CEP 14010-100. Horário da loja: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 15h. Mais detalhes em Encontre nossas lojas físicas.

O peso é aproximado. Por serem joias finalizadas individualmente, pode haver pequenas variações.

As dimensões ficam na página de cada produto. Recomendamos conferir antes da compra.

Sim. Pedras podem variar de tonalidade, e a percepção de cor também muda conforme a iluminação, a fotografia e a tela utilizada.

Nota fiscal, certificado de autenticidade do Ouro 18K, embalagem para presente e estojo ou embalagem protetora.

Use o guia de medidas, faça a medição em uma joalheria física ou peça ajuda à nossa equipe pelo WhatsApp.

Sim. A gravação em alianças é gratuita.

Gravação em alianças, alteração de aro e escolha de pedras ou acabamento, conforme o modelo. Fale com a equipe para verificar a sua joia.

Sim, para anéis e alianças. A Fábrica do Ouro paga os fretes desse primeiro ajuste.

Sim. Joias personalizadas também podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias após o recebimento.

PIX com 12% de desconto e cartão de crédito em até 12x sem juros.

O prazo de preparação de cada joia é informado na página do produto. Ele não inclui o transporte, que depende do CEP e aparece no carrinho e no checkout.

Nas compras acima de R$ 499,90. Os pedidos são enviados com seguro.

Pela área Minha Conta, por e-mail e pelo WhatsApp. Em caso de atraso, fale com o nosso atendimento.

Sim, na loja física, após a confirmação de que o pedido está disponível.

Não. Vendas e entregas somente no Brasil.

O cancelamento pode ser pedido antes do envio. Alterações podem ser pedidas antes de a fabricação começar.

Até 7 dias após o recebimento.

Sim. A devolução por arrependimento e a troca por outro produto são gratuitas.

Troca por outro produto, vale-compras ou reembolso pela forma de pagamento utilizada.

90 dias contra defeitos de fabricação. A autenticidade do Ouro 18K é garantida por toda a vida — a garantia vitalícia se refere ao teor do ouro, não a defeitos.

Sim: avaliação de defeito de fabricação, conserto mediante orçamento, limpeza/polimento e reposição de pedra mediante análise da joia.

Evite produtos químicos e cosméticos, retire a joia para academia e trabalhos manuais e guarde cada peça separadamente.

0800 740 4520 · WhatsApp (16) 99293-5448 · [email protected].

Atendimento do site (telefone, WhatsApp e e-mail): segunda a sexta, das 9h às 17h. Loja física: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 15h.